تقنية المعلومات آيزو ( 20000 ) ISO/IE C 2 0 0 0 0 FOUNDATION

        
Page-ISO

 توضح شهادة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات بناء على ISO/IEC20000 وكذلك علاقاتها مع غيرها من مجالات إدارة المعلومات. يبني هذا المساق المهارات والمعارف الأساسية التي تمكن الفرد من المشاركة في فرق التنظيم العاملة ضمن إدارة خدمة التركيز على نظام إدارة خدمة (SMS) وعمليات إدارة الخدمات، وتحديدا في المفاهيم الأساسية والمصطلحات الأساسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات بناء على ISO/IEC 20000:2011

 الجمهور المستهدف ويستهدف هذا البرنامج الموظفين العاملين داخل المنظمة في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM من اجل التعريف بالمفاهيم الأساسية لهذا المعيار. ومن المهم بنفس القدر للعاملين المعتمدين لهذا المعيار ISO / IEC 20000. ويسعون لمعرفة كيفية تطبيقه.

 

محتوى الدورة

1: المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

  • نموذج العملية
  • أدوار العملية
  • نظام الإدارة

 

2: المفاهيم الأساسية لأطر الجودة

  • PDCA
  • ITIL, COBIT, Six Sigma, CMMI, ISO 9001, ISO/IEC 27001

 

3 : ISO / IEC 20000-1: 2011

  • الشهادة
  • الامتثال
  • الأطراف المهتمة

 

4: نظام إدارة الخدمة

  • الحوكمة
  • عمليات التوثيق
  • التدقيق
  • الصيانة والتحسين

 

 5: تصميم والانتقال وتقديم الخدمات

 

  • التصميم والتحول في تسليم خدمة جديدة أو متغيرة
  • إدارة مستوى الخدمة
  • إدارة القدرة
  • إدارة أمن المعلومات

 

6: العلاقة بين العمليات

  • إدارة العلاقات التجارية
  • إدارة المورد
  • علاقات سلسلة التوريد

 

7: حلول العمليات

  • الحادثة وإدارة طلب الخدمة
  • إدارة مشكلة

 

 

8: عمليات المراقبة

  • إدارة التعريف
  • إدارة التغيير
  • إدارة الإصدار والنشر
  • إدارة القدرة
  • إدارة أمن المعلومات

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>