الجودة في خدمة العملاء - ايزو 10002

	    

START:
June 3, 2017
DURATION:
3 ايام تدريبية
Address :
جده
CREDIT:
15 ساعة تدريبية

كيف يمكن للمنشاة – خاصة المنشات الخدمية-الارتقاء بمستوى خدماتها في ظل التحديات المعاصرة ؟

  • كيف يمكن لمؤسساتنا العربية الاستفادة من النماذج والمعايير الدولية التي تتناول جودة خدمة العملاء وتوظيفها لخدمة القطاع

            الخدمي في الدول العربية ؟

  • ماهو الدور الفعال لنظم المعلومات في جودة الخدمة المقدمة؟
  • كيف يمكن للمنشاة تطوير الدافع لدى مسئول الخدمة للأخذ بالتطبيقات الإبداعية في مجال الخدمة؟
  • في نهاية البرنامج يكون المشاركون قد :
  • التعرف على التحديات التي تواجهها المنشات في ظل المنافسة والتغيرات الاقتصادية الحالية
  • الإلمام بأهم وأبرز المواصفات الدولية والنماذج الإدارية الخاصة بمعايير تقديم خدمة التدرب على إعداد معايير تقديم الخدمة

            ووضع نظام مناسب للحوافز لتحفيز مقدمي الخدمة في المؤسسة على التميز والابتكار.

  • التدرب على الأدوات العملية لاستقصاء مدى رضا العملاء والتعامل مع شكواهم .

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *